欧洲自由行费用协会

每日一练|全国导游不定项

中大互联微官网 2019-07-04 03:23:45

请根据案例介绍,回答1—3题:

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

☞☞根据上述介绍,请回答下列问题:

1.按导游服务规范,分发房卡的人应是( )。

A、地陪     

B、行李员      

C、全陪     

D、领队     

E、客人自己

2.李玉明是第一次接待外国旅游团,缺乏经验,她在饭店做的事不妥的有( )。

A、办理住店手续、分发了房卡      

B、接团前没有做好准备工作

C、没有住在饭店        

D、不与领队商量就宣布活动日程    

E、没有照顾客人行李进房

3.根据地陪导游服务规范,李玉明在饭店还有没有做的事有( )。

A、介绍饭店设施

B、带领旅游者当晚游览市容     

C、照顾行李进房

D、带领旅游者用好第一餐        

E、没有入住饭店



☞请根据案例介绍,回答4—5题:

张扬带领一旅游团到邻国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”,但因对方坚持,就忍下了。他想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到,在那里停留的一天半时间里,地陪竟将旅游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小时,并一再动员旅游者购物,张扬上前交涉,地陪却说:“这是我们这里的规矩,每个旅游团都是这样接待的。”还有,旅游者吃不饱,向张扬诉说,张扬找地陪要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样的地陪,张扬很是无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领旅游者去色情场所,只是绝大多数旅游者反对,才没有去成,地陪还一脸的不高兴。

总之,最后一站,旅游者非常不满意,怪张扬没有维护他们的合法权益;而张扬感到委屈,说碰到这样的地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐,说:“就你们旅游团多事,不服从安排。”请问:


4.当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时,海外领队的正确做法是( )。

A、坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则       

B、交涉不通时报告国内组团社

C、反正最后一站,没有必要太计较             

D、自费项目要征求全体旅游者的意见

E、配合地陪工作,推荐自费项目



5.饭菜量少,不符合标准,旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜,费用应由( )支付。

A、海外领队              

B、旅游者本人           

C、地接旅行社和地陪

D、协商解决,各自承担一半   

E、地接旅行社



参考答案:

  1. D   2.ABDE   3.ACD   4.ABD   5.C

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